صلّوح

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

آخر تحديث: ٢٥ أيلول ٢٠٢٦

من نحن

صلّوح تطبيق يربط الزبائن بالفنيين في العراق: تطلب فني، تتفاهم وياه، وتتابع الشغل. هاي الصفحة توضّح شنو المعلومات اللي نجمعها، وليش، ومنو يشوفها، وشلون نحميها، وشروط استخدام التطبيق.

دور صلّوح وحدود مسؤوليتنا

صلّوح وسيلة وصل بينك وبين الفني فقط: نعرضلك الفنيين وتتواصل وياهم. ما نقدّم الشغل بأنفسنا، والفني يشتغل لحسابه ومو موظف عدنا.

• السعر: تتفق ويا الفني على السعر وطريقة الدفع بيناتكم مباشرة. صلّوح ما يحدد أسعار الشغل ولا ياخذ أي جزء منها، وما يتحمل أي مسؤولية عن الأموال أو الدفع أو أي خلاف مالي بين الطرفين.
• جودة الشغل: الفني هو المسؤول عن شغله وجودته والمواد اللي يستخدمها، وصلّوح ما يضمن نتيجة الشغل ولا يتحمل مسؤوليتها.
• قبل ما تتفق: شوف ملف الفني وصور شغله السابق وتقييماته، واسأله عن كلشي يهمك، وما تتفق وياه إلا لما تقتنع.
• التوثيق: علامة «موثّق» تعني إننا تأكدنا من هوية الفني بالبطاقة الوطنية، ومو ضمان لجودة شغله أو أسعاره.

تقييمك الصادق بعد الشغل يساعد غيرك يختار، وإذا صار تصرف مو لائق راسلنا حتى نراجع حساب الفني.

• التقييم: الزبون يقيّم الفني والفني يقيّم الزبون بعد الشغل، باختيار عبارة ثابتة من الأفضل للأسوأ. الطرفين يشوفون النجوم بس، والعبارات يشوفها فريق صلّوح. تقييم الزبون يشوفه الفنيين اللي يطلبهم، وما يشوفه الزبون نفسه.

التجاوزات وحظر الحساب

صلّوح مكان للتعامل باحترام بين الزبون والفني. داخل التطبيق ممنوع:

• السب أو الإهانة أو التهديد أو التحرش، بالكلام أو بالصور.
• الاحتيال، أو إعطاء معلومات كاذبة، أو انتحال شخصية غيرك.
• إرسال كلام أو صور مخلة، أو إزعاج الطرف الثاني برسائل متكررة.

إذا صار تجاوز أو إساءة من أي طرف، نكدر نوقف حسابه مؤقتاً أو نحظره للأبد، وبدون إنذار مسبق حسب حجم التجاوز. الحساب المحظور ما يكدر يرجع للتطبيق بنفس الرقم.

إذا تعرضت لإساءة راسلنا، ووقتها نطّلع على المحادثة المعنية بس حتى نتحقق من الشكوى.

قواعد الطلبات والدردشة

• تطلب فني واحد لكل خدمة بنفس الوقت. إذا تريد فني ثاني لنفس الخدمة، الغِ طلبك المفتوح أول.
• الموعد وقت محدد تختاره أنت، والفني يقبل الطلب أو يعتذر عنه.
• تكدر تلغي طلبك قبل ما يبدي الشغل. إذا لغيته قبل ما يطلع الفني، يرجع رسم الطلب لرصيد الفني.
• الدردشة تنفتح بس من يقبل الفني الطلب، وتنغلق وتختفي من يخلص الشغل أو ينلغي. الرسائل تبقى محفوظة عند فريق صلّوح.
• الشغل لازم يخلص خلال ١٢ ساعة من الموعد. إذا تجاوزها، يوصل للفني تنبيه ويوضّح السبب من قائمة ثابتة خلال ساعة حتى تنضاف ١٢ ساعة، وإذا ما وضّح تنغلق الدردشة. فريق صلّوح يطّلع على الأسباب، ويكدر يغلق أي دردشة أو يرجّع يفتحها.
• ترسل موقعك الدقيق ويا الطلب أو بالدردشة، أو تكتب عنوان كامل وصحيح. العنوان الغلط أو المضلل مخالفة.

إجراءات فريق صلّوح بحق الحسابات

حتى يبقى التعامل آمن ومحترم، فريق صلّوح يتابع الطلبات والتقييمات والشكاوى، ويكدر ياخذ هاي الإجراءات بحق الزبون أو الفني. كل قرار يوصل لصاحب الحساب بـ«التبليغات» ويا سببه:

• التقييمات السيئة: إذا أخذ أي شخص ٣ تقييمات سيئة (نجمتين أو أقل) خلال ٣٠ يوم، نراجع حسابه ونتواصل وياه حتى نعرف السبب، ونكدر ننبهه أو نوقف حسابه أو نحظره.
• الفني الغايب: إذا ما استخدم الفني التطبيق ٣٠ يوم، نكدر نخلي حالته «غير متاح» حتى ما يطلبه أحد، أو نحذف حسابه بعد ما ننبهه.
• إلغاء الطلب: نكدر نلغي أي طلب مفتوح بسبب من قائمة ثابتة (مثل طلب مكرر، أو خلاف بين الطرفين، أو عدم حضور أحدهم، أو معلومات غير صحيحة)، ويوصل السبب للزبون والفني، ويرجع رسم الطلب لرصيد الفني، وتنغلق الدردشة.
• الالتزام بالطلبات: التأخير المتكرر، أو قبول طلبات وعدم الحضور، أو إلغاء الطلبات بعد قبولها بشكل متكرر، يعرّض الحساب للتنبيه أو الإيقاف.
• التوثيق والصور: نرجّع طلب الفني للتعديل ويا أسباب ثابتة إذا الصور أو البطاقة مو واضحة أو ما تتطابق، ونرفض الصورة الشخصية الجديدة إذا مو مناسبة. اسم الفني لازم يطابق البطاقة، وتغييره عن طريق الإدارة بس.
• الحظر: الحساب المحظور يطلع من التطبيق فوراً، ويشوف سبب الحظر من يحاول يدخل. نرفع الحظر إذا انحلّت المشكلة.
• الحذف: نكدر نحذف الحساب ونمسح بياناته، ويا إمكانية التسجيل من جديد أو حظر الرقم نهائياً حسب حجم المخالفة.
• الرموز والإحالة: أي استخدام مخالف لرموز الخصم أو الإحالة (مثل الحسابات الوهمية) يلغي المكافأة، ويكدر يؤدي لحظر الحساب.

إذا تعتقد إن القرار غلط، افتح تذكرة من «معلوماتي» ← «تواصل ويا الدعم» ونراجعه.

رسوم الفنيين

صلّوح مجاني للزبائن دائماً، وما ياخذ أي جزء من سعر الشغل.

• الفني ممكن يدفع رسم بسيط على كل طلب يقبله، ينخصم من رصيد يشحنه مسبقاً. مقدار الرسم يبين بصفحة «رصيدي» وقبل ما تقبل أي طلب.
• بالفترات المجانية ما ينخصم أي شي، ونبلغ الفنيين قبل ما نبدي نحسب الرسوم أو نغيّرها.
• الرفض ما عليه رسم، وإذا الزبون لغى الطلب قبل ما يطلع الفني إله، يرجع الرسم للرصيد تلقائياً.
• الرصيد يُستخدم داخل التطبيق بس، وما ينسترد نقداً إلا باتفاق ويا الإدارة.

المعلومات اللي نجمعها

• لكل المستخدمين: الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إذا حبيت تضيفه. كلمة السر تنحفظ مشفّرة وما نكدر نشوفها.
• الموقع: نستخدم موقع هاتفك حتى نعرف محافظتك ونرتبلك الفنيين من الأقرب. ما نتتبعك بالخلفية. موقعك الدقيق ما ينحفظ إلا إذا اخترت ترسله ويا طلب أو بالدردشة، ويوصل بس للفني اللي يقبل طلبك. منطقة شغل الفني تنحفظ تقريبية (بحدود كيلومتر) حتى تبين المسافة للزبائن.
• للفنيين: صورة شخصية، صورة البطاقة الوطنية من الوجهين، الخدمات، سنوات الخبرة، وصور من الأعمال السابقة ووصفها.
• الطلبات: الخدمة، الموعد، العنوان أو الموقع اللي ترسله، وصف المشكلة وصورها إذا أضفتها، والتقييمات.
• المحادثات: الرسائل والصور والمواقع اللي تنرسل داخل التطبيق. الدردشة تنفتح من يقبل الفني الطلب وتنغلق من يخلص الشغل.
• النشاط: آخر مرة استخدمت بيها التطبيق.
• للفنيين: رصيدهم وحركاته (الشحن والرسوم والإرجاع).
• الجهاز: رمز الإشعارات حتى نوصلك التنبيهات، ولغة التطبيق.

ليش نستخدمها

• إنشاء حسابك والتأكد إن الرقم إلك برمز يوصلك على واتساب.
• توثيق الفنيين ومطابقة صورهم ويا البطاقة الوطنية.
• تنفيذ الطلبات والتواصل بين الزبون والفني.
• إرسال إشعارات الطلبات والرسائل، وتبليغات فريق صلّوح اللي نرسلها كإشعار.
• حماية المستخدمين ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.

منو يشوف معلوماتك

• بطاقة الفني العامة (الاسم، الخدمات، المحافظة، صور الأعمال، التقييمات) تظهر للزبائن المسجّلين بس، وبعد ما نوثّق الفني.
• رقم الهاتف مخفي عن الطرفين لحد ما يقبل الفني الطلب، بعدها يظهر رقم كل طرف للثاني حتى يتواصلون.
• صورة البطاقة الوطنية والصورة الشخصية ما تظهر لأي مستخدم، يشوفها فريق التوثيق بصلّوح بس.
• اسمك يظهر للطرف الثاني بالطلب والمحادثة.
• فريق صلّوح ما يقرأ محادثاتك، إلا إذا وصلتنا شكوى عن تجاوز، ووقتها يطّلع على المحادثة المعنية بس.
• فريق صلّوح يشوف معلومات حسابك وطلباتك وتقييماتك وتذاكر الدعم وآخر مرة استخدمت بيها التطبيق، حتى يدير الخدمة ويحل المشاكل.

الجهات اللي نتعامل وياها

ما نبيع بياناتك لأي جهة. بياناتك وصورك محفوظة على خوادم خاصة بصلّوح، ونستخدم خدمات موثوقة لشغلات محددة بس:

• واتساب (Meta): حتى يوصلك رمز التحقق فقط؛ نرسلله رقمك والرمز.
• خدمة إشعارات Google (Firebase): حتى توصلك التنبيهات.

وممكن نكشف معلومات إذا طلبها القانون العراقي أو جهة رسمية مخوّلة.

الإعلانات والروابط الخارجية

• بالواجهة الرئيسية إعلانات متحركة، لخدمات صلّوح أو لجهات ثانية (محلات، شركات، صفحات).
• الضغط على إعلان يوديك لخدمة داخل التطبيق، أو لصفحة خارجية (انستغرام، فيسبوك، موقع) تنفتح بالمتصفح. الصفحة الخارجية تتبع سياسة صاحبها، وصلّوح مو مسؤول عن محتواها ولا عن أي تعامل وياها.
• نحسب عدد الضغطات على كل إعلان بس، بدون ما نربطها باسمك أو حسابك، وما نعطي أي معلومة عنك للمعلنين.
• ظهور إعلان بالتطبيق ما يعني إن صلّوح يضمن المعلن أو منتجاته.

شلون نحميها

• الاتصال بين التطبيق والخوادم مشفّر.
• كل شخص يوصل لبياناته بس، وقواعد الحماية تمنع غيره.
• مستمسكات الفنيين محفوظة بمكان خاص ما ينفتح للمستخدمين.

الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّال. تكدر تحذف حسابك بنفسك بأي وقت من الإعدادات ← «احذف حسابي»: ينمسح اسمك ورقمك وصورك فوراً، وطلباتك القديمة تبقى بدون اسمك، إلا اللي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بيه.

حقوقك

• تشوف معلوماتك وتعدّل اسمك وإيميلك من الإعدادات (الفني يغيّر اسمه عن طريق الإدارة لأنه لازم يطابق البطاقة).
• تسحب إذن الموقع أو الإشعارات بأي وقت من إعدادات هاتفك.
• تحذف حسابك وبياناتك بنفسك من الإعدادات.

الأعمار

التطبيق للبالغين من عمر ١٨ سنة فما فوق.

التحديثات

إذا غيّرنا هاي السياسة أو الشروط نبلغك داخل التطبيق ونطلب موافقتك عليها من جديد.

التواصل

لأي سؤال عن بياناتك أو طلب حذف: افتح تذكرة من «معلوماتي» ← «تواصل ويا الدعم» داخل التطبيق، أو راسلنا على [email protected]

Sallouh

Privacy policy and terms of use

Last updated: September 25, 2026

Who we are

Sallouh connects customers with technicians across Iraq: book a technician, agree with them, and follow the job. This page explains what information we collect, why, who sees it, how we protect it, and the terms of using the app.

Sallouh's role and its limits

Sallouh only connects you with technicians: we show you technicians and you get in touch with them. We do not do the work ourselves; technicians work for themselves and are not our employees.

• Price: you and the technician agree on the price and how to pay directly between you. Sallouh does not set the price of the work or take any part of it, and is not responsible for payments or any money dispute between the two sides.
• Quality of work: the technician is responsible for their work, its quality and the materials they use. Sallouh does not guarantee the result and is not responsible for it.
• Before you agree: look at the technician's profile, photos of past work and ratings, ask about everything that matters to you, and only agree once you are convinced.
• Verification: the "verified" mark means we checked the technician's identity against their national ID card; it is not a guarantee of their work or prices.

Your honest rating after the job helps others choose, and if someone behaves unacceptably, write to us so we can review the technician's account.

• Ratings: after a job the customer rates the technician and the technician rates the customer, by picking fixed words from best to worst. Both sides see stars only; the words are for Sallouh's team. A customer's rating is seen by technicians they book, never by the customer.

Misconduct and account bans

Sallouh is a place for respectful dealings between customers and technicians. In the app it is forbidden to:

• Insult, humiliate, threaten or harass anyone, in words or pictures.
• Cheat, give false information, or pretend to be someone else.
• Send indecent words or pictures, or pester the other side with repeated messages.

If either side oversteps or abuses the other, we may suspend their account or ban it for good, without prior warning depending on how serious it is. A banned account cannot come back to the app with the same number.

If you are mistreated, write to us; only then do we look at the conversation concerned, to check the complaint.

Rules for requests and chats

• You book one technician per service at a time. To book another for the same service, cancel your open request first.
• The appointment is an exact time you choose; the technician accepts or declines the request.
• You can cancel a request before the work starts. If you cancel before the technician sets out, the fee goes back to the technician's balance.
• The chat opens only once the technician accepts, and closes out of sight when the job is done or cancelled. Messages stay with Sallouh's team.
• The job must be done within 12 hours of the appointment. Past that, the technician is alerted and has an hour to give a reason from a fixed list to get 12 more hours; otherwise the chat closes. Sallouh's team reviews the reasons and may close or reopen any chat.
• Send your exact location with the request or in the chat, or write a full and correct address. A wrong or misleading address is a breach.

Actions Sallouh's team may take on accounts

To keep dealings safe and respectful, Sallouh's team follows requests, ratings and complaints, and may take these actions on a customer or a technician. Every decision reaches the account holder in "Announcements" with its reason:

• Low ratings: anyone who gets 3 low ratings (two stars or fewer) within 30 days has their account reviewed; we contact them to learn why, and may warn, suspend or ban the account.
• Absent technicians: if a technician does not use the app for 30 days, we may set them "unavailable" so nobody books them, or delete the account after a warning.
• Cancelling requests: we may cancel any open request for a reason from a fixed list (such as a duplicate, a dispute between the two sides, someone not showing up, or wrong details); both sides are told why, the fee goes back to the technician's balance, and the chat closes.
• Keeping to requests: repeated lateness, accepting requests and not showing up, or repeatedly cancelling after accepting may lead to a warning or a suspension.
• Verification and photos: we send a technician's application back with fixed reasons when the photos or ID card are unclear or do not match, and refuse an unsuitable new profile photo. A technician's name must match the ID card and is changed by the team only.
• Bans: a banned account is signed out at once and sees the reason when it tries to sign in. We lift a ban once the problem is solved.
• Deletion: we may delete an account and erase its data, either allowing a new sign-up or blocking the number for good, depending on how serious the breach is.
• Codes and referrals: misusing discount or referral codes (such as fake accounts) cancels the reward and may lead to a ban.

If you think a decision is wrong, open a ticket from "My info" → "Contact support" and we will review it.

Technician fees

Sallouh is always free for customers and takes no part of the price of the work.

• A technician may pay a small fee for each job they accept, taken from a balance they top up in advance. The fee is shown on the "My balance" page and before accepting any job.
• During free periods nothing is taken, and we tell technicians before fees start or change.
• Declining costs nothing, and if the customer cancels before the technician sets out, the fee goes back to the balance automatically.
• The balance is used in the app only and is not refunded in cash, except by agreement with the team.

What we collect

• Everyone: your name, phone number, and email if you choose to add one. Your password is stored encrypted; we cannot see it.
• Location: we use your phone's location to find your province and sort technicians from the nearest. We do not track you in the background. Your exact location is kept only if you choose to send it with a request or in a chat, and only the technician who accepts gets it. A technician's work area is kept roughly (about a kilometre) to show customers the distance.
• Technicians: a photo of your face, both sides of your national ID card, your services, years of experience, and photos of past work with their descriptions.
• Requests: the service, time, the address or location you send, the problem description and its photos if you add them, and the ratings.
• Chats: the messages, photos and locations sent in the app. A chat opens once the technician accepts and closes when the job is done.
• Activity: when you last used the app.
• Technicians: their balance and its movements (top-ups, fees, refunds).
• Device: a notification token to send you alerts, and the app language.

Why we use it

• To create your account and confirm the number is yours with a code sent on WhatsApp.
• To verify technicians and match their photos to their ID card.
• To carry out requests and let customers and technicians talk.
• To send notifications about requests and messages, and the Sallouh team's announcements sent as notifications.
• To keep users safe, prevent fraud, and improve the service.

Who sees your information

• A technician's public card (name, services, province, work photos, ratings) is shown only to signed-in customers, and only after we verify the technician.
• Phone numbers stay hidden from both sides until the technician accepts the request; then each side can see the other's number to get in touch.
• ID card photos and face photos are never shown to any user; only Sallouh's verification team sees them.
• Your name is shown to the other side of a request and a chat.
• Sallouh's team does not read your chats, unless we receive a complaint about misconduct; then it looks only at the conversation concerned.
• Sallouh's team sees your account details, requests, ratings, support tickets and when you last used the app, to run the service and solve problems.

Services we work with

We never sell your data. Your data and photos are kept on Sallouh's own servers, and we use trusted services for specific jobs only:

• WhatsApp (Meta): only to deliver your verification code; we send it your number and the code.
• Google's notification service (Firebase): to deliver alerts.

We may disclose information when Iraqi law or an authorized official body requires it.

Ads and outside links

• The home screen shows moving ads, for Sallouh services or for others (shops, companies, pages).
• Tapping an ad takes you to a service in the app, or to an outside page (Instagram, Facebook, a website) that opens in your browser. An outside page follows its owner's policy; Sallouh is not responsible for its content or for any dealings with it.
• We only count the taps on each ad, without linking them to your name or account, and we give advertisers no information about you.
• An ad in the app does not mean Sallouh vouches for the advertiser or its products.

How we protect it

• The connection between the app and the servers is encrypted.
• Each person reaches only their own data; security rules stop anyone else.
• Technicians' documents are kept in a private place users cannot open.

Keeping and deleting

We keep your data while your account is active. You can delete your account yourself at any time from settings → "Delete my account": your name, number and photos go at once, and old requests stay without your name, except what the law requires us to keep.

Your rights

• See your information and change your name and email in settings (a technician's name is changed by the team, as it must match the ID card).
• Withdraw location or notification access at any time in your phone's settings.
• Delete your account and data yourself from settings.

Age

The app is for adults aged 18 and over.

Updates

If we change this policy or these terms, we will tell you in the app and ask you to accept them again.

Contact

For any question about your data or a deletion request: Open a ticket from "My info" → "Contact support" in the app, or email us at [email protected]