صلّوح

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

آخر تحديث: 3 تشرين الثاني 2026

من نحن

صلّوح تطبيق يربط الزبائن بالفنيين في العراق: تطلب الخدمة، فتصلك عروض الفنيين القريبين، تختار واحداً منهم وتتفاهم معه، وتتابع العمل. توضّح هذه الصفحة ما المعلومات التي نجمعها، ولماذا، ومن يراها، وكيف نحميها، وشروط استخدام التطبيق.

دور صلّوح وحدود مسؤوليتنا

صلّوح وسيلة وصل بينك وبين الفني فقط: نوصل طلبك إلى الفنيين القريبين وتختار من عروضهم. لا نقدّم العمل بأنفسنا، والفني يعمل لحسابه وليس موظفاً لدينا.

• السعر: تتفق مع الفني على السعر وطريقة الدفع بينكما مباشرة. لا يحدد صلّوح أسعار العمل ولا يأخذ أي جزء منها، ولا يتحمل أي مسؤولية عن الأموال أو الدفع أو أي خلاف مالي بين الطرفين.
• جودة العمل: الفني هو المسؤول عن عمله وجودته والمواد التي يستخدمها، ولا يضمن صلّوح نتيجة العمل ولا يتحمل مسؤوليتها.
• قبل أن تتفق: اطّلع على ملف الفني وصور أعماله السابقة وتقييماته، واسأله عن كل ما يهمك، ولا تتفق معه إلا عندما تقتنع.
• التوثيق: علامة «موثّق» تعني أننا تأكدنا من هوية الفني بالبطاقة الوطنية، وليست ضماناً لجودة عمله أو أسعاره.

تقييمك الصادق بعد العمل يساعد غيرك على الاختيار، وإذا حدث تصرف غير لائق راسلنا لكي نراجع حساب الفني.

• التقييم: يقيّم الزبون الفني ويقيّم الفني الزبون بعد العمل، باختيار عبارة ثابتة من الأفضل إلى الأسوأ. يرى الطرفان النجوم فقط، أما العبارات فيراها فريق صلّوح. تقييم الزبون يراه الفني الذي يختاره، ولا يراه الزبون نفسه.

التجاوزات وحظر الحساب

صلّوح مكان للتعامل باحترام بين الزبون والفني. يُمنع داخل التطبيق:

• السب أو الإهانة أو التهديد أو التحرش، بالكلام أو بالصور.
• الاحتيال، أو إعطاء معلومات كاذبة، أو انتحال شخصية غيرك.
• إرسال كلام أو صور مخلة، أو إزعاج الطرف الآخر برسائل متكررة.

إذا حدث تجاوز أو إساءة من أي طرف، يمكننا إيقاف حسابه مؤقتاً أو حظره نهائياً، ومن دون إنذار مسبق حسب حجم التجاوز. الحساب المحظور لا يستطيع العودة إلى التطبيق بالرقم نفسه.

إذا تعرضت لإساءة راسلنا، وعندها نطّلع على المحادثة المعنية فقط لكي نتحقق من الشكوى.

قواعد الطلبات والدردشة

• تفتح طلباً واحداً لكل خدمة في الوقت نفسه. إذا أردت أن تطلب الخدمة نفسها من جديد، ألغِ طلبك المفتوح أولاً.
• يصل طلبك إلى الفنيين المتاحين لهذه الخدمة في محافظتك، من الأقرب إليك ثم يتوسع كل بضع دقائق. يرون الخدمة ووصف المشكلة وصورها والموعد واسمك الأول والمسافة التقريبية، وكل واحد منهم يقرر أن يقدّم عليه أو لا.
• ترى أول 3 عروض أولاً بأول، وتفتح ملف كل فني وأعماله، وتختار واحداً. يُبلَّغ الفني عندما تفتح ملفه من عرضه، ويُبلَّغ الباقون أنك اخترت غيرهم.
• إذا لم يصل عرض خلال ساعة، أو لم تختر خلال 3 ساعات، يُسحب الطلب تلقائياً ويمكنك أن تطلب من جديد.
• يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يخرج الفني إليك، ويمكن للفني سحب عرضه قبل أن تختار. عندما يصبح الفني في الطريق، يكون الإلغاء من جهته فقط، ويختار سبباً يصل إلى فريق صلّوح، لكي لا يحدث تلاعب من أي طرف.
• تُفتح الدردشة فقط مع الفني الذي تختاره، وتُغلق وتختفي عندما ينتهي العمل أو يُلغى. تبقى الرسائل محفوظة لدى فريق صلّوح.
• «تم الاتفاق»: بعد الاختيار تتفقان في الدردشة على العمل والسعر، ويثبّت الفني الاتفاق في التطبيق. قبل ذلك يُمنع إرسال أرقام هواتف أو روابط أو أسماء حسابات وتطبيقات تواصل في الدردشة (ذكر واتساب مسموح)، والتطبيق يمنعها تلقائياً؛ وبعده تظهر أرقامكما والموقع الدقيق للطرفين.
• لا يُكتب في وصف المشكلة والعنوان في الطلب رقم هاتف أو رابط أو حساب تواصل.
• الصور في الدردشة تُرسل بعد «تم الاتفاق» فقط. ويُمنع قبله إرسال رقمك أو عنوانك أو حساباتك بأي طريقة، مثل كتابتها بالحروف أو تقطيعها على عدة رسائل.
• يقرأ النظام تلقائياً الكتابة الموجودة على صور المشكلة قبل أن تظهر للفنيين. إذا وجد فيها رقماً أو حساباً تبقى مخفية حتى يراجعها فريق صلّوح أو حتى «تم الاتفاق»، ويكمل طلبك بدونها.
• يجب أن ينتهي العمل خلال 6 ساعات من الموعد الذي حدده الزبون (وليس من وقت الاختيار). إذا تجاوزها، يصل إلى الفني تنبيه، ويوضّح السبب من قائمة ثابتة خلال ساعة لكي تُضاف 6 ساعات، وإذا لم يوضّح تُغلق الدردشة. يطّلع فريق صلّوح على الأسباب، ويمكنه إغلاق أي دردشة أو إعادة فتحها.
• يمكن للفني أن يأخذ أكثر من مهمة في اليوم إذا كان بين مواعيدها 3 ساعات أو أكثر، وينفّذها واحدة تلو الأخرى: لا يخرج إلى الثانية قبل أن يُكمل التي بيده. المهمة التي تنتهي لا تُحسب، وعندما يُختار لمهمة تُسحب عروضه القريبة من وقتها.
• ترسل موقعك الدقيق مع الطلب أو في الدردشة، أو تكتب عنواناً كاملاً وصحيحاً. العنوان الخاطئ أو المضلل مخالفة.

إجراءات فريق صلّوح بحق الحسابات

لكي يبقى التعامل آمناً ومحترماً، يتابع فريق صلّوح الطلبات والتقييمات والشكاوى، ويمكنه اتخاذ هذه الإجراءات بحق الزبون أو الفني. كل قرار يصل إلى صاحب الحساب في «التبليغات» مع سببه:

• التقييمات السيئة: إذا حصل أي شخص على 3 تقييمات سيئة (نجمتان أو أقل) خلال 30 يوماً، نراجع حسابه ونتواصل معه لنعرف السبب، ويمكننا تنبيهه أو إيقاف حسابه أو حظره.
• الفني الغائب: إذا لم يستخدم الفني التطبيق 30 يوماً، يمكننا جعل حالته «غير متاح» لكي لا تصله طلبات، أو حذف حسابه بعد تنبيهه.
• إلغاء الطلب: يمكننا إلغاء أي طلب مفتوح لسبب من قائمة ثابتة (مثل طلب مكرر، أو خلاف بين الطرفين، أو عدم حضور أحدهما، أو معلومات غير صحيحة)، ويصل السبب إلى الزبون والفني، ويعود رسم الطلب إلى رصيد الفني، وتُغلق الدردشة.
• الالتزام بالطلبات: التأخير المتكرر، أو عدم الحضور بعد أن يختارك الزبون، أو إلغاء الطلبات بعد الاختيار بشكل متكرر، يعرّض الحساب للتنبيه أو الإيقاف.
• التواصل قبل الاتفاق: نسجّل الرسائل التي يرفضها التطبيق لأنها تحمل رقماً أو حساباً قبل «تم الاتفاق»، ويراجعها فريق صلّوح. إذا تأكدنا من المخالفة يمكننا إيقاف الحساب من الطلبات 30 يوماً: لا يستطيع الزبون إرسال طلب جديد، ولا يستلم الفني طلبات ولا يقدّم عليها. تُلغى طلبات الزبون التي لم يُختر لها فني وتُسحب عروض الفني المنتظرة، ويكمل العمل الذي اختير له الفني. يستمر الإيقاف إذا حذفت حسابك وسجّلت بالرقم نفسه، والتكرار بعد ذلك يمكن أن يؤدي إلى الحظر.
• التوثيق والصور: نعيد طلب الفني للتعديل مع أسباب ثابتة إذا كانت الصور أو البطاقة غير واضحة أو غير متطابقة، ونرفض الصورة الشخصية الجديدة إذا كانت غير مناسبة. يجب أن يطابق اسم الفني البطاقة، ويتم تغييره عن طريق الإدارة فقط.
• الحظر: يخرج الحساب المحظور من التطبيق فوراً، ويرى سبب الحظر عندما يحاول الدخول. نرفع الحظر إذا حُلّت المشكلة.
• الحذف: يمكننا حذف الحساب ومسح بياناته، مع إمكانية التسجيل من جديد أو حظر الرقم نهائياً حسب حجم المخالفة.
• رموز الهدايا: أي استخدام مخالف لرموز الهدايا أو الخصم (مثل الحسابات الوهمية) يلغي الهدية، ويمكن أن يؤدي إلى حظر الحساب.

إذا كنت تعتقد أن القرار خاطئ، افتح تذكرة من «حسابي» ← «تواصل مع الدعم» ونراجعه.

رسوم الفنيين

صلّوح مجاني للزبائن دائماً، ولا يأخذ أي جزء من سعر العمل.

• يدفع الفني رسماً بسيطاً على كل طلب يثبّت فيه «تم الاتفاق» مع الزبون، يُخصم من رصيد يشحنه مسبقاً. يظهر مقدار الرسم في صفحة «رصيدي» وقبل أن تثبّت الاتفاق.
• إذا أصبح رصيد الفني أقل من رسم الطلب، تصبح حالته «غير متاح» ولا تصله الطلبات الجديدة ولا يستطيع التقديم عليها حتى يشحن رصيده، ويصله إشعار بذلك.
• نبلغ الفنيين قبل أن نغيّر مقدار الرسم.
• التقديم على الطلبات مجاني. يُخصم الرسم وقت «تم الاتفاق» ولا يعود بعدها حتى لو أُلغي الطلب، لأن الأرقام والموقع تظهر في ذلك الوقت. إذا ألغت الإدارة الطلب لسبب يخصها، يعود الرسم.
• الاتفاق مع الزبون خارج التطبيق لتجنب الرسم مخالفة، والإلغاءات المتكررة بعد الاختيار نراجعها ويمكن أن تؤدي إلى حظر الحساب.
• يُستخدم الرصيد داخل التطبيق فقط، ولا يُسترد نقداً إلا باتفاق مع الإدارة.

المعلومات التي نجمعها

• لكل المستخدمين: الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إذا أردت إضافته. تُحفظ كلمة السر مشفّرة ولا يمكننا رؤيتها.
• إذا دخلت بحساب Google أو Apple: الاسم والبريد الإلكتروني من حسابك، ومعرّف الحساب لكي نتعرف عليك في المرة القادمة. لا نأخذ كلمة سره ولا جهات اتصاله ولا أي شيء آخر منه، وإذا اخترت في Apple إخفاء بريدك يصلنا بريد وسيط منهم. يتأكد رقمك برمز يصلك على واتساب أو تليغرام أو برسالة SMS قبل أول طلب.
• الموقع: نستخدم موقع هاتفك لكي نعرف محافظتك ونوصل طلبك إلى الفنيين الأقرب إليك؛ تُحفظ منطقتك مع الطلب بشكل تقريبي (في حدود كيلومتر). لا نتتبعك في الخلفية. لا يُحفظ موقعك الدقيق إلا إذا اخترت إرساله مع طلب أو في الدردشة، ويصل فقط إلى الفني الذي تختاره بعد «تم الاتفاق». تُحفظ منطقة عمل الفني بشكل تقريبي (في حدود كيلومتر) لكي تصله الطلبات القريبة منه وتظهر المسافة. وعند تقديم طلب الفني نحفظ المحافظة التي حددها هاتفه ليراجعها فريق صلّوح.
• للفنيين: صورة شخصية، صورة البطاقة الوطنية من الوجهين، الخدمات، سنوات الخبرة، وصور من الأعمال السابقة ووصفها.
• الطلبات: الخدمة، الموعد، العنوان أو الموقع الذي ترسله، وصف المشكلة وصورها إذا أضفتها، والتقييمات.
• العروض: من قدّم على طلبك ومتى، ومتى فتحت ملفه، ومن اخترت؛ وللفني: الطلبات التي قدّم عليها أو قال إنها لا تناسبه.
• المحادثات: الرسائل والصور والمواقع التي تُرسل داخل التطبيق. تُفتح الدردشة عندما تختار الفني وتُغلق عندما ينتهي العمل.
• الرسائل المرفوضة وصور الطلب: الرسائل التي يرفضها التطبيق لأنها تحمل رقماً أو حساباً قبل «تم الاتفاق»، والكتابة المقروءة من صور المشكلة.
• النشاط: آخر مرة استخدمت فيها التطبيق.
• للفنيين: رصيدهم وحركاته (الشحن والرسوم والإرجاع).
• الجهاز: رمز الإشعارات لكي نوصل إليك التنبيهات، ولغة التطبيق.

لماذا نستخدمها

• إنشاء حسابك والتأكد من أن الرقم لك برمز يصلك على واتساب أو تليغرام أو برسالة SMS.
• توثيق الفنيين ومطابقة صورهم مع البطاقة الوطنية.
• تنفيذ الطلبات والتواصل بين الزبون والفني.
• إرسال إشعارات الطلبات والرسائل، وتبليغات فريق صلّوح التي نرسلها كإشعار.
• حماية المستخدمين ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.

من يرى معلوماتك

• طلبك قبل أن تختار: تظهر الخدمة ووصف المشكلة وصورها والموعد واسمك الأول والمسافة التقريبية للفنيين الذين وصلهم الطلب. تظهر منطقتك فقط للفني الذي تختاره، ويظهر عنوانك الكامل ورقمك وموقعك الدقيق بعد «تم الاتفاق».
• ملف الفني العام (الاسم، الخدمات، المحافظة، صور الأعمال، التقييمات) للزبائن المسجّلين فقط، وبعد أن نوثّق الفني؛ ويعرضه التطبيق للزبون عندما يقدّم الفني على طلبه.
• رقم الهاتف مخفي عن الطرفين حتى يثبّت الفني «تم الاتفاق» على الطلب، وبعدها يظهر رقم كل طرف للآخر لكي يتواصلا.
• صورة البطاقة الوطنية والصورة الشخصية لا تظهر لأي مستخدم، يراها فريق التوثيق في صلّوح فقط.
• يظهر اسمك للطرف الآخر في الطلب والمحادثة.
• فريق صلّوح لا يقرأ محادثاتك، إلا إذا وصلتنا شكوى عن تجاوز، وعندها يطّلع على المحادثة المعنية فقط. والرسائل التي يرفضها التطبيق قبل «تم الاتفاق» لا تصل إلى الطرف الآخر، ويراها فريق صلّوح.
• يرى فريق صلّوح معلومات حسابك وطلباتك وتقييماتك وتذاكر الدعم وآخر مرة استخدمت فيها التطبيق، لكي يدير الخدمة ويحل المشاكل.

الجهات التي نتعامل معها

لا نبيع بياناتك لأي جهة. بياناتك وصورك محفوظة على خوادم خاصة بصلّوح، ونستخدم خدمات موثوقة لأعمال محددة فقط:

• مزوّد رموز التحقق (Meta، أو شركة وسيطة مثل ARQAM أو OTPIQ، وتليغرام إذا وصلك الرمز عليه): لكي يصلك رمز التحقق فقط، على واتساب أو تليغرام أو برسالة SMS؛ نرسل إليه رقمك والرمز.
• خدمة إشعارات Google (Firebase): لكي تصلك التنبيهات. يمكن أن يحمل الإشعار اسم الطرف الآخر وبداية الرسالة.
• بوابة الدفع (SwiftPay أو Wayl)، للفني الذي يشحن رصيده: نرسل إليها مبلغ الشحن، واسم الفني ورقمه لكي تصدر الفاتورة باسمه. معلومات البطاقة أو المحفظة تكتبها في صفحة البوابة نفسها ولا تصل إلينا.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي (Anthropic أو Google): لكي يرد «مساعد صلّوح» على تذاكر الدعم؛ نرسل إليه نص رسائلك في التذكرة واسمك الأول وحالة طلباتك أو رصيدك، من دون رقمك. يمكنك طلب موظف في أي وقت.
• Google وApple، إذا دخلت بحسابك لديهما: يؤكدان لنا هويتك ويعطياننا الاسم والبريد الإلكتروني فقط. وإذا حذفت حسابك نلغي ربطه بـ Apple.
• خرائط OpenStreetMap (عن طريق OpenFreeMap): عندما تفتح الخريطة لكي تحدد موقعك، يحمّل هاتفك رسمها منهم مباشرة، فيرون المنطقة التي تشاهدها فقط، من دون اسمك أو رقمك.

ويمكن أن نكشف معلومات إذا طلبها القانون العراقي أو جهة رسمية مخوّلة.

الإعلانات والروابط الخارجية

• في الواجهة الرئيسية إعلانات متحركة، لخدمات صلّوح أو لجهات أخرى (محلات، شركات، صفحات).
• الضغط على إعلان يأخذك إلى خدمة داخل التطبيق، أو إلى صفحة خارجية (انستغرام، فيسبوك، موقع) تُفتح في المتصفح. الصفحة الخارجية تتبع سياسة صاحبها، وصلّوح غير مسؤول عن محتواها ولا عن أي تعامل معها.
• نحسب عدد الضغطات على كل إعلان فقط، من دون أن نربطها باسمك أو حسابك، ولا نعطي أي معلومة عنك للمعلنين.
• ظهور إعلان في التطبيق لا يعني أن صلّوح يضمن المعلن أو منتجاته.

كيف نحميها

• الاتصال بين التطبيق والخوادم مشفّر.
• كل شخص يصل إلى بياناته فقط، وقواعد الحماية تمنع غيره.
• وثائق الفنيين محفوظة في مكان خاص لا يُفتح للمستخدمين.
• نستخدم Google Play Integrity لكي نتأكد من أن التطبيق أصلي والجهاز غير معدّل، ونحمي الحسابات من الاحتيال: تفحص Google التطبيق والجهاز، ونحتفظ نحن بنتيجة الفحص فقط.
• إذا توقف التطبيق أو حدث فيه خطأ، يصلنا تقرير عطل عن طريق Firebase Crashlytics (من Google): في أي شاشة حدث، ونوع الجهاز ونظامه ونسخة التطبيق، من دون اسمك أو رقمك أو رسائلك، لكي نصلحه بسرعة.

الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّالاً. يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من الإعدادات ← «احذف حسابي»، أو طلب الحذف من صفحة sallouhapp.com/delete-account.

• يُحذف فوراً: صورتك الشخصية، وصور البطاقة وصور الأعمال، وبريدك الإلكتروني، ورمز الإشعارات، واسمك ورقمك من الحساب ومن الطلبات والمحادثات والتقييمات. تُلغى الطلبات المفتوحة وتُغلق المحادثات.
• يبقى من دون اسمك ولا يراه أي مستخدم: الطلبات القديمة ومحادثاتها (العنوان والموقع والصور والرسائل)، وحركات الرصيد، وتذاكر الدعم، لكي نحل أي شكوى أو خلاف مالي ونلتزم بالقانون.
• يبقى اسمك ورقمك ورقم عضويتك في سجل خاص بالحسابات المحذوفة يراه فريق صلّوح فقط، لكي نمنع العودة بعد الحظر ونحمي المستخدمين من الاحتيال.
• يُحذف ربط حسابك بـ Google أو Apple مع الحساب.
• تُحذف الرسائل المرفوضة قبل «تم الاتفاق» بعد 90 يوماً، أو فوراً مع حذف الحساب.
• تُمسح النسخ الاحتياطية للخوادم تلقائياً خلال 14 يوماً.

حقوقك

• ترى معلوماتك وتعدّل اسمك وبريدك الإلكتروني من الإعدادات (يغيّر الفني اسمه عن طريق الإدارة لأنه يجب أن يطابق البطاقة).
• تسحب إذن الموقع أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات هاتفك.
• تحذف حسابك بنفسك من الإعدادات، أو تطلب الحذف من sallouhapp.com/delete-account.

الأعمار

التطبيق لعمر 13 سنة فما فوق.

إذا كان عمرك بين 13 و18 سنة، تستخدم التطبيق بموافقة ولي أمرك وبمعرفته، وهو المسؤول عن الطلبات التي تُرسل من حسابك.

التسجيل كفني للبالغين فقط: 18 سنة فما فوق، ونتأكد من العمر من البطاقة.

لا نجمع عن قصد بيانات أطفال تحت 13 سنة، وإذا علمنا بحساب لطفل تحت هذا العمر نحذفه.

التحديثات

إذا غيّرنا هذه السياسة أو الشروط نبلغك داخل التطبيق ونطلب موافقتك عليها من جديد.

التواصل

لأي سؤال عن بياناتك أو طلب حذف: افتح تذكرة من «حسابي» ← «تواصل مع الدعم» داخل التطبيق، أو راسلنا على [email protected]

Sallouh

Privacy policy and terms of use

Last updated: November 3, 2026

Who we are

Sallouh connects customers with technicians across Iraq: request a service, get offers from technicians nearby, pick one and agree with them, and follow the job. This page explains what information we collect, why, who sees it, how we protect it, and the terms of using the app.

Sallouh's role and its limits

Sallouh only connects you with technicians: we send your request to technicians nearby and you pick from their offers. We do not do the work ourselves; technicians work for themselves and are not our employees.

• Price: you and the technician agree on the price and how to pay directly between you. Sallouh does not set the price of the work or take any part of it, and is not responsible for payments or any money dispute between the two sides.
• Quality of work: the technician is responsible for their work, its quality and the materials they use. Sallouh does not guarantee the result and is not responsible for it.
• Before you agree: look at the technician's profile, photos of past work and ratings, ask about everything that matters to you, and only agree once you are convinced.
• Verification: the "verified" mark means we checked the technician's identity against their national ID card; it is not a guarantee of their work or prices.

Your honest rating after the job helps others choose, and if someone behaves unacceptably, write to us so we can review the technician's account.

• Ratings: after a job the customer rates the technician and the technician rates the customer, by picking fixed words from best to worst. Both sides see stars only; the words are for Sallouh's team. A customer's rating is seen by the technician they pick, never by the customer.

Misconduct and account bans

Sallouh is a place for respectful dealings between customers and technicians. In the app it is forbidden to:

• Insult, humiliate, threaten or harass anyone, in words or pictures.
• Cheat, give false information, or pretend to be someone else.
• Send indecent words or pictures, or pester the other side with repeated messages.

If either side oversteps or abuses the other, we may suspend their account or ban it for good, without prior warning depending on how serious it is. A banned account cannot come back to the app with the same number.

If you are mistreated, write to us; only then do we look at the conversation concerned, to check the complaint.

Rules for requests and chats

• You have one open request per service at a time. To request the same service again, cancel your open request first.
• Your request reaches the available technicians of that service in your province, the nearest first, then wider every few minutes. They see the service, the problem description and its photos, the time, your first name and the rough distance, and each decides whether to offer.
• You see the first 3 offers as they come, open each technician's profile and work, and pick one. A technician is told when you open their profile from their offer, and the others are told you picked someone else.
• With no offer within an hour, or no pick within 3 hours, the request closes by itself and you can request again.
• You can cancel a request until the technician heads out to you, and a technician can withdraw their offer before you pick. Once the technician is on the way, only they can cancel, with a reason that goes to Sallouh's team, so neither side can play with it.
• The chat opens only with the technician you pick, and closes out of sight when the job is done or cancelled. Messages stay with Sallouh's team.
• "Agreed": after the pick, you agree on the job and the price in the chat and the technician confirms it in the app. Before that, phone numbers, links, and the names of social accounts or contact apps may not be sent in the chat (mentioning WhatsApp is fine), and the app blocks them; after it, your numbers and the exact location open to both sides.
• A request's problem description and address may not contain a phone number, a link or a social account.
• Photos in the chat can be sent only after "Agreed". Before it, sending your number, address or accounts in any way, such as spelling them out or cutting them over several messages, is not allowed.
• The system automatically reads the writing on problem photos before technicians see them. If it finds a number or an account, they stay hidden until Sallouh's team reviews them or until "Agreed", and your request goes on without them.
• The job must be done within 6 hours of the time the customer booked (not of the pick). Past that, the technician is alerted and has an hour to give a reason from a fixed list to get 6 more hours; otherwise the chat closes. Sallouh's team reviews the reasons and may close or reopen any chat.
• A technician may take several jobs a day when they are booked 3 hours apart or more, and works them one at a time: they don't head to the next before finishing the current one. A finished job no longer counts, and once picked for a job, their offers too close to its time are withdrawn.
• Send your exact location with the request or in the chat, or write a full and correct address. A wrong or misleading address is a breach.

Actions Sallouh's team may take on accounts

To keep dealings safe and respectful, Sallouh's team follows requests, ratings and complaints, and may take these actions on a customer or a technician. Every decision reaches the account holder in "Announcements" with its reason:

• Low ratings: anyone who gets 3 low ratings (two stars or fewer) within 30 days has their account reviewed; we contact them to learn why, and may warn, suspend or ban the account.
• Absent technicians: if a technician does not use the app for 30 days, we may set them "unavailable" so no requests reach them, or delete the account after a warning.
• Cancelling requests: we may cancel any open request for a reason from a fixed list (such as a duplicate, a dispute between the two sides, someone not showing up, or wrong details); both sides are told why, the fee goes back to the technician's balance, and the chat closes.
• Keeping to requests: repeated lateness, not showing up after being picked, or repeatedly cancelling after the pick may lead to a warning or a suspension.
• Contact before the agreement: we keep the messages the app refuses because they carry a number or an account before "Agreed", and Sallouh's team reviews them. If we confirm a breach, we may stop the account from requests for 30 days: a customer cannot send a new request, and a technician gets no requests and cannot offer on them. A customer's requests with no technician picked are cancelled and a technician's waiting offers are withdrawn; work a technician was already picked for goes on. The stop continues if you delete your account and sign up with the same number, and repeating it afterwards may lead to a ban.
• Verification and photos: we send a technician's application back with fixed reasons when the photos or ID card are unclear or do not match, and refuse an unsuitable new profile photo. A technician's name must match the ID card and is changed by the team only.
• Bans: a banned account is signed out at once and sees the reason when it tries to sign in. We lift a ban once the problem is solved.
• Deletion: we may delete an account and erase its data, either allowing a new sign-up or blocking the number for good, depending on how serious the breach is.
• Gift codes: misusing gift or discount codes (such as fake accounts) cancels the gift and may lead to a ban.

If you think a decision is wrong, open a ticket from "Account" → "Contact support" and we will review it.

Technician fees

Sallouh is always free for customers and takes no part of the price of the work.

• A technician pays a small fee for each job they confirm as "Agreed" with the customer, taken from a balance they top up in advance. The fee is shown on the "My balance" page and before confirming.
• When a technician has less balance than the fee, they become "unavailable": new requests do not reach them and they cannot offer until they top up; they are notified of this.
• We tell technicians before the fee changes.
• Offering on requests is free. The fee is taken at "Agreed" and is not returned afterwards, even if the request is cancelled, because the numbers and location open then. If the team cancels a request for a reason of its own, the fee goes back.
• Agreeing with the customer outside the app to avoid the fee is a breach, and repeated cancellations after the pick are reviewed and may lead to a ban.
• The balance is used in the app only and is not refunded in cash, except by agreement with the team.

What we collect

• Everyone: your name, phone number, and email if you choose to add one. Your password is stored encrypted; we cannot see it.
• If you sign in with Google or Apple: the name and email of that account, and its ID, so we know you next time. We never get its password, contacts or anything else, and if you choose to hide your email with Apple we receive a relay address from them. Your number is confirmed by a WhatsApp code before your first request.
• Location: we use your phone's location to find your province and send your request to the technicians nearest you; your area is kept with the request roughly (about a kilometre). We do not track you in the background. Your exact location is kept only if you choose to send it with a request or in a chat, and only the technician you pick gets it, after "Agreed". A technician's work area is kept roughly (about a kilometre) so nearby requests reach them and the distance shows.
• Technicians: a photo of your face, both sides of your national ID card, your services, years of experience, and photos of past work with their descriptions.
• Requests: the service, time, the address or location you send, the problem description and its photos if you add them, and the ratings.
• Offers: who offered on your request and when, when you opened their profile, and whom you picked; for technicians, the requests they offered on or passed.
• Chats: the messages, photos and locations sent in the app. A chat opens once you pick the technician and closes when the job is done.
• Refused messages and request photos: messages the app refuses because they carry a number or an account before "Agreed", and the writing read from problem photos.
• Activity: when you last used the app.
• Technicians: their balance and its movements (top-ups, fees, refunds).
• Device: a notification token to send you alerts, and the app language.

Why we use it

• To create your account and confirm the number is yours with a code sent on WhatsApp.
• To verify technicians and match their photos to their ID card.
• To carry out requests and let customers and technicians talk.
• To send notifications about requests and messages, and the Sallouh team's announcements sent as notifications.
• To keep users safe, prevent fraud, and improve the service.

Who sees your information

• Your request before you pick: the service, the problem description and its photos, the time, your first name and the rough distance are shown to the technicians it reached. Only your area is shown to the technician you pick; your full address, number and exact location after "Agreed".
• A technician's public profile (name, services, province, work photos, ratings) is for signed-in customers only, and only after we verify the technician; the app shows it to a customer when the technician offers on their request.
• Phone numbers stay hidden from both sides until the technician confirms "Agreed" on the request; then each side can see the other's number to get in touch.
• ID card photos and face photos are never shown to any user; only Sallouh's verification team sees them.
• Your name is shown to the other side of a request and a chat.
• Sallouh's team does not read your chats, unless we receive a complaint about misconduct; then it looks only at the conversation concerned. Messages the app refuses before "Agreed" do not reach the other side, and Sallouh's team sees them.
• Sallouh's team sees your account details, requests, ratings, support tickets and when you last used the app, to run the service and solve problems.

Services we work with

We never sell your data. Your data and photos are kept on Sallouh's own servers, and we use trusted services for specific jobs only:

• The verification code provider (Meta, or an intermediary such as ARQAM or OTPIQ, and Telegram when your code comes there): only to deliver your verification code on WhatsApp, Telegram or by SMS; we send it your number and the code.
• Google's notification service (Firebase): to deliver alerts. A notification may carry the other side's name and the start of a message.
• The payment gateway (SwiftPay or Wayl), for technicians who top up their balance: we send it the amount, and the technician's name and number so the invoice is in their name. Card or wallet details are typed on the gateway's own page and never reach us.
• An AI provider (Anthropic or Google): so the Sallouh assistant can answer support tickets; we send it your messages in the ticket, your first name and the state of your requests or balance, never your number. You can ask for a person at any time.
• Google and Apple, if you sign in with your account there: they confirm who you are and give us the name and email only. If you delete your account, we end its link with Apple.
• OpenStreetMap maps (through OpenFreeMap): when you open the map to set your spot, your phone loads its drawing from them directly, so they see only the area you look at, never your name or number.

We may disclose information when Iraqi law or an authorized official body requires it.

Ads and outside links

• The home screen shows moving ads, for Sallouh services or for others (shops, companies, pages).
• Tapping an ad takes you to a service in the app, or to an outside page (Instagram, Facebook, a website) that opens in your browser. An outside page follows its owner's policy; Sallouh is not responsible for its content or for any dealings with it.
• We only count the taps on each ad, without linking them to your name or account, and we give advertisers no information about you.
• An ad in the app does not mean Sallouh vouches for the advertiser or its products.

How we protect it

• The connection between the app and the servers is encrypted.
• Each person reaches only their own data; security rules stop anyone else.
• Technicians' documents are kept in a private place users cannot open.
• We use Google Play Integrity to check that the app is genuine and the device hasn't been tampered with, to protect accounts from fraud: Google checks the app and the device, and we keep only the result.
• If the app stops or hits an error, a crash report reaches us through Firebase Crashlytics (by Google): which screen it happened on, the device model, its system and the app version, without your name, number or messages, so we can fix it quickly.

Keeping and deleting

We keep your data while your account is active. You can delete your account yourself at any time from settings → "Delete my account", or ask for deletion at sallouhapp.com/delete-account.

• Deleted at once: your profile photo, ID card and work photos, your email, the notification token, and your name and number from the account and from requests, chats and ratings. Open requests are cancelled and chats are closed.
• Kept without your name and shown to no user: past requests and their chats (address, location, photos and messages), balance movements and support tickets, to settle any complaint or payment dispute and to comply with the law.
• Your name, number and member number stay in a private record of deleted accounts that only Sallouh's team sees, to stop banned people from returning and to protect users from fraud.
• The link between your account and Google or Apple is deleted with the account.
• Messages refused before "Agreed" are deleted after 90 days, or at once when the account is deleted.
• Server backups erase themselves within 14 days.

Your rights

• See your information and change your name and email in settings (a technician's name is changed by the team, as it must match the ID card).
• Withdraw location or notification access at any time in your phone's settings.
• Delete your account yourself from settings, or ask for deletion at sallouhapp.com/delete-account.

Age

The app is for people aged 13 and over.

If you are between 13 and 18, you use the app with your parent or guardian's consent and knowledge, and they are responsible for the requests sent from your account.

Signing up as a technician is for adults only, 18 and over; the age is checked from the identity card.

We do not knowingly collect data from children under 13; an account found to belong to one is deleted.

Updates

If we change this policy or these terms, we will tell you in the app and ask you to accept them again.

Contact

For any question about your data or a deletion request: Open a ticket from "Account" → "Contact support" in the app, or email us at [email protected]